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兔寶寶深耕服務(wù)品質(zhì),榮獲“2023年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”

近日,在網(wǎng)易家居第十三屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查中,兔寶寶在眾多品牌中脫穎而出,榮獲“2023年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”。網(wǎng)易家居作為行業(yè)的觀察者、參與者和推動者,網(wǎng)易家居315調(diào)查逐漸成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式,兔寶寶能榮獲這個稱號,是行業(yè)和消費者對兔寶寶的肯定與喜愛。

不管售前還是售后,兔寶寶均擁有完備的服務(wù)團隊,在官網(wǎng),官微上擁有著在線客服,還設(shè)立了兔寶寶天貓旗艦店,同時設(shè)立全國服務(wù)熱線,可以獲取企業(yè)門店地址以及關(guān)于門店情況、為廣大的消費者客戶提供相關(guān)信息、線上下單等各項服務(wù)。兔寶寶還使用先進的信息化數(shù)據(jù)管理工具——CRM訂單管理系統(tǒng),進行科學(xué)有效地組織信息化管理,從而不斷提升企業(yè)運行效率,增強核心競爭力。

兔寶寶也積極布局線下渠道,目前在全國已擁有3000多家門店,為廣大的消費者提供線下銷售渠道。同時也不斷優(yōu)化兔寶寶專賣店,豐富店內(nèi)產(chǎn)品且陳列整齊,提升專賣店的形象和服務(wù),增強顧客體驗感強,口碑人氣也是水漲船高。全新的門店形象,優(yōu)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及專業(yè)的服務(wù)更加符合消費者的青睞,尤其是收獲了一批年輕用戶的喜愛。

兔寶寶新零售幫助傳統(tǒng)門店開通線下智慧門店和云貨架,打破了到店客流稀缺的問題。傳統(tǒng)門店受地域和人流量的限制比較大,有了新零售模式后,整個集客引流過程在線上完成,線下門店主要用來做商品展示、商品體驗和服務(wù)咨詢,不再受限于地域和人流量。線上線下融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)為消費者創(chuàng)造了新的消費體驗,讓消費者有了更多的購買選擇。

本次調(diào)查覆蓋家具、衣柜、櫥柜、門、窗、床墊、瓷磚、衛(wèi)浴、地板共9大品類,超過150個品牌,采用“線上—線下—線上”的調(diào)查方式,從考察線上服務(wù)體系建設(shè),深入家居賣場實地體驗暗訪,再回歸線上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán),這次獲獎也是對兔寶寶品牌實力的一種認可。

不忘初心,砥礪前行!每一個獎項對于兔寶寶而言,不僅是一份榮譽,也是市場、行業(yè)、媒體對品牌的肯定與激勵。新時代新趨勢下,兔寶寶一直秉持著讓家更好的品牌理念,打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),開拓嶄新的發(fā)展道路!

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